Det kan ikke blive mere amerikansk, når man kommer ind. Sikken en atmosfære. Lang kø uden for, men forståeligt når man kommer ind i denne kulisse. Endnu engang blev vi bekræftet i succes, når man går all in. 🤩👌🏻 Hvad kan vi bruge denne oplevelse til? Gå all in 👌🏻 så er der kunder i…

Jeg må bare erkende, at jeg bliver igen bekræftet i, at det handler om at eksekvere 100% på det, man beslutter sig for. Det gælder HELE den samlede kundeoplevelse. Altså fra kundens første møde med butikken og medarbejderne, hele vejen rundt i virksomheden, til udgangen og også eventuel efterfølgende kundekontakt. Så BESLUT, IMPLEMENTER, EKSEKVER må…

Starbucks har en sindssygt flot butik, som er gennemført hele vejen, også ude på toiletterne. Det er langt fra et enestående eksempel. Vi har faktisk oplevet det samme alle de steder, vi har været. Vi har skrevet om, at man herovre virkelig går all in og gennemfører tingene. Husker vi, at alle hjørner af vores…

I Danmark har vi et stort fokus på lønprocent og effektivitet. Fordelene er åbenlyst at fastholde en lav omkostningsstruktur. Men hvad er ulemperne? I Apple butikkerne har de personale klar til at hjælpe den enkelte kunde. Der står medarbejdere klar ved indgangen til at guide kunden i den rigtige retning. De sætter sig gerne ned…

Vi taler ofte om god service. Men hvad er det helt konkret? I New York oplever jeg eksempler på små detaljer der giver en fantastisk kundeservice. Herunder kan du se 2 eksempler.

Med denne butik får man absolut mere, end man forventer 🤩 Restoration Hardware kombinerer shopping, kunst og madoplevelser.Galleriet formår, ved hjælp af indretning og koncept, at udviske linjerne mellem bolig og detailhandel ved at skabe rum, der føles mere som et hjem end som en butik, og dermed kan være med til at inspirere kunderne…

Starbucks Reserve Roastery er en fordybende kaffeoplevelse, der hylder virksomhedens arv og tjener som en hyldest til ristning og håndværk af kaffe.

Starbucks Reserve Roastery, New York, det er ikke bare en kaffebar. Her får man ristet kaffen på stedet, og mere frisk kaffe kan man næsten ikke få. Alt er outstanding og på et level, man kun kan tage hatten af for.

Mange steder får man en fantastisk oplevelse, når man træder ind ad døren. Udstillinger, der giver mere, end man forventer.

Nike leverer en meget interaktiv og moderne indkøbsoplevelse. Måske er det en af måderne at fastholde kunden i den fysiske butik!

Efter besøg hos Nike besøgte vi Puma. Puma minder mere om en sportsbutik fra Danmark, dog med mulighed for at spille basketball på Xbox, køre Formel 1 samt individualisere sine Puma produkter. Så på butikkens oplevelsesdel er Puma bagefter Nike. Til gengæld oplevede jeg i Puma, for førse gang i New York, en personalegruppe, der…

At have 85 % af alle varer i sit eget private label er virkelig at tro på sit brand. Og ved vores besøg hos Trader Joe’s, virkede det til, at det blev belønnet af kunderne med stor loyalitet.

New York har det hele og lidt til… Det er reflektionen og en konstatering efter de første par dage. Der er så meget inspiration at hente, at man ikke ved, hvad man skal kigge efter. Her er det ikke nok med at være god, man skal nemlig gå All-in, ellers har man ikke en chance!

Macy’s – THE WORLD’S LARGEST STORE. Absolut et besøg værd, hvis man vil se verdens største butik, hvor man under samme tag kan se samtlige af de største modebrands

Verdens største butik, Macy’s på Herald Square i New York City. Butikken er på små 198.500 m² fordelt på ti etager. Findes det ikke her, så er det ikke lavet endnu 😀

Man kan ikke gå forbi uden begejstring af den måde, som varerne præsenteres på i Garden Of Eden.

Efter en god nats søvn og indtrykkene er blevet lagret lidt bedre, vil jeg lave en lille status på, hvad jeg tænker, jeg kan tage med hjem og gøre noget ved i REMA 1000 Tønder .

Whole Foods standard og kundeoplevelse er i særklasse. Overalt i butikken møder du inspiration og ikke mindst unikke kundeoplevelser. Her er der mulighed for at lave sin egen peanutbutter.

Varer sælger varer, er efterhånden en almen kendt sætning i dansk detailhandel. Men jeg oplever alligevel, at de tager den til et nyt niveau i New York. Varepresset er stort, samtidig med at de virkelig er dygtige til at rendyrke de ting, de gerne vil gøre noget ud af.

Trader Joe’s andel af private label salg er 85 procent. 85 PROCENT! Prøv lige at overveje hvor meget loyalitet, der må ligge i så høj en andel af egne varer, der kun kan købes hos dem. Tjek lige hvor lang kø der er på en mandag formiddag. Vel at mærke en kø til 32 kasser!…

Et godt eksempel på et simpelt budskab – og som helt sikkert skaber positiv initiativ fra kunden.

Jeg tror på, at der er rigtig meget værdi og energi i at stå frem og forpligte sig. Så ved kunden præcis, hvad de kan forvente, og det giver dem mulighed for at identificere sig med butikkens værdier og målsætninger, hvilket giver mulighed for større loyalitet. Derudover tror jeg på, at det giver noget internt…

I dag har vi haft endnu en fantastisk og inspirerende dag 🤩 Her er noget, vi nemt kan tage med hjem og bruge. Det sidste billede er en udstilling af varer, som medarbejderne anbefaler. En anderledes måde at sælge varer på 👌🏻

Få timer efter flyet ramte landingsbanen i New York, ramte vores fødder Times Square. Times Square er måske dét flest mennesker forbinder med New York City. Pladsen er samlingspunkt for et mylder af mennesker døgnet rundt – med store Billboards med reklamer og en masse High Street butikker med populære brands – alt fra tøj…

Og vinderne er: Varehuschef Dennis Ø.K. Andersen fra Klima Kvickly, Århus Store Manager Shengyl Kaplanoska, JYSK i Holbæk Købmand Malene Houni Hansen, SPAR, Haderup Du kan se mere og læse komiteens begrundelser på http://www.danishretailaward.dk