Der blev brugt bøger i mange butikker – til inspiration på borde i tøjbutikker. Et sted var der boret hul gennem bøgerne, og de var sat på et reb i en vinduesudstilling, bugtet som en slange. Eller f.eks. som på billedet, brugt som blikfang under vinduet.

Dette viser en MPOS-enhed og er simpelthen en transportabel varescanner og kortmaskine i en. Det særlige er, at bagsiden (varescanner-funktionen) fungerer ved hjælp af iPhone. Vi oplevede denne i Metro, som er et stormagasin. De oplever i perioder kø, hvor ventetiden er 15 minutter, så for at mindske antallet af kunder i kø og derfor…

For at skabe mersalg har de fleste supermarkeder i Singapore  valgt at eksponere et display med indkøbsnet ved indgangen til butikken sammen med indkøbskurvene.

I dette supermarked, som ligger i et center i Singapore, har man valgt at lægge delikatessen i starten af supermarkedet for at skabe fuldt fokus omring friske fødevarer.

I lufthavnen har de i de fleste butikker, ved indgange, toiletter og cafeer – kundemålinger, som kan aktiveres på vej ud af butikken, og som straks giver et billede af niveauet! Det er simpelt bygget op med smiley’er, og uden tøven trykkede stort set alle kunder! Enkelt, nemt og et direkte resultat.

Her ses en stander, som er butikkens top 10. Ved hver enkelt vare er der skrevet en lille anbefaling eller er citat fra en kunde, så der er en lille historie bag produktet – ikke bare pris og specifikationer!

Her ses en morgenbriefing i Singapore, hvor de gør klar til at åbne og kører hinanden op, gør folk skarpe og kører månedens sælger. Bortset fra dresset, kunne det jo være en Fona 🙂

I stedet for blomsterkummer har dette center opstillet en runway til catwalk. Igen her for at vise kunderne at centeret har alt det nye. En smart og effektfuld måde at signalere klasse, stil og aktualitet!

Hos Havaianas, der sælger dyre badesandaler, er der lavet figurer i vinduesudstillingen af badesandaler i forskellige farver. Blandt andet med fisk der betyder at ha’ et langt liv. God brug af varerne og de sælger på en sjov måde.

Her ses en sjov guide rundt i butikken, hvor man her ser vejen til den bedste kameraoplevelse… Det gør det enkelt og sjovt at følge ruten! Dette kunne også bruges i Danmark – “Følg ruten til byens bedste stykke kød” eller “Følg ruten til den køligste sodavand i køledisken”.

Ganske simpel måde til,  at forbrugeren er sikker på, at kølekæden er intakt , når hun kommer hjem. Man kan få udleveret knust is til at holde sine kølevarer kolde. Smart tænkt!

I Danmark kender vi det, at butikkerne sælger halve meloner. Herinde er de gået endnu længere og laver kål, salater mm. som halve,  dvs. det nedbringer madspild og tilgodeser de 1 mio. singler, der er i Danmark.

Få børnene passet! Måske set før – men her har “Armani Junior” lavet en pop op butik foran egen butik i centeret, så mens mor handler fashion til ungerne, så de kan se godt ud i børnehaven, har hver enkelt barn sin egen personlige aktivitets- og lege “tante”.

Vi kender det fra Danmark, når vi besøger kundetoiletter, at der er en seddel med dato og underskrift for seneste rengøring. Her går man skridtet videre, og der er et telefonnummer, man kan ringe til, hvis man ikke er tilfreds med rengøringen af kundetoilettet. Hvor tit oplever vi ikke ulækre kundetoiletter i Danmark uden at…

Her en McDonald’s, der tydeligt viser, at de har tænkt over deres kunders behov i forbindelse med placeringen. Denne McDonald’s fungerer som konkurrent til 7-Eleven, og serverer primært forfriskninger som drikkevarer, is og snacks. Produkter, der er to-go.

Her en video fra The Body Shop og deres behandlingskabiner bagerst i butikken. Selvfølgelig er der en tydelig gennemgang i stil fra butikken og ud til kabinerne, så det er en ensartet oplevelse for kunden.

En vinhandel på 60 m2, ud fra varelageret burde den dog være 350 m2

I The Body Shop i Paragon Mall har de i baglokalet 5 kabiner, hvor kunderne kan købe sig til en professionel skønhedsbehandling med produkterne. En rigtig god måde for kunderne at prøve produkterne på, på en mere luksuriøs måde end den typiske demonstration på hånden og blot nyde luksus’en af en behandling udført af en…

Her kom vi forbi et vindue hos en urmager, som havde lavet et interaktivt vindue, hvor to hænder arbejdede som “urmager” via en projekter i loftet, og det virkede, som om han sad lige foran dig!  Ved siden af stod der lidt værktøj for at gøre det levende… Meget inspirende!

Vi mødte John Hirst fra “Singapore Retailers Association”, som gav os følgende oplysninger om Singapore: Singapore har 5.3 mill. indbyggere. Gennemsnitsindkomst 7,570 SG dollar. 1 SG dollar = ca. 4,6 dkr.  (Retail fulltime 1500-2000 SG dollars ). Retail sales 32,01 billion Singapore Dollars. 20.648 butikker. Retail space 55,7 million sq ft. Forventet i 2015: 60 million…

I Singapore kan befolkningen trække al indkøb af elektronik fra i skat, både privat og firma. Ikke nok med det, de kan trække 300% af værdien fra i skat!!!!! Det vil sige en iPhone 5 giver et ekstra fradrag på 15.000…. Dette gøres for at landet bliver nr. 1 på det teknologiske plan og forhindre…

Vi har gået og undret os over, hvorfor de i Singapore har Louis Vuitton, Chanel etc. som vi har 7-eleven. Det kunne John Hirst fra Singapore Retailers Association løfte sløret for. Konkurrencesituationen er benhård, og mange af retailerne vælger at købe sig ind i lokalerne udelukkende for at holde konkurrenterne ude.

Restauranten KuDeTá i Marina Bay Sands skiller sig ud på mange måder, og særligt deres måde at tage afsked med kunden på er interessant. Inden man forlader restauranten, afleverer tjeneren et visitkort, hvor han noterer sit navn på og spørger, om man vil tage sig tid til at anmelde sin oplevelse på TripAdvisor. Smart måde…

Her er en butik under klargøring, og for at skabe spænding er hele facaden lavet som en kuffert.

Hvorfor ikke som her rykke hele bageproduktionen ud i butikken, så kunderne kan se, at det er faguddannet personale, der bager brødet.

Salg af luft… Frit fald fra 12000 fod med udløsning af faldskærm i 4000 fod i verdens største vindtunnel. Fra start til slut bliver man instrueret, hjulpet og “påklædt” af den samme meget dygtige og serviceminded instruktør, hvor man hele vejen føler sig i sikre hænder. Der findes et kæmpe forretningspotentiale for nye, spændende og…

Som børneaktivitet i centrum af centerets foodcourt har man lagt en permanent skøjtebane af plastic hvorpå normale skøjter kan bruges. Super aktivitet når børnefamilier er ude at handle, og ungerne ikke gider mere..

For at signalere aktualitet og det sidste nye har rigtig mange tøjforretninger tv-skærme, der viser billeder fra catwalk.  I denne forretning har man så valgt at bruge 70 kvm som udstillingvindue af en catwalk.

Vi kender det med bland selv slik , men nu kan man selv blande sin serum til huden. Man kan blande op til 3 forskellige serum i en flaske, hvis man vil have mere blød hud , opstrammet hud eller mere glød.  Ja valget er dit.

Det er som regel svært, hvor man skal gøre af de mindre varer som smallsizes, travelsizes og impulsvarer, men her er en rigtig god løsning. I køområdet er lavet en slange, så når kunden alligevel står i kø, kan de blive  inspireret til køb af et ekstra produkt.

Her har vi et eksempel på at tiltrække kunder på en anden måde end kun med varer. Her har de 4 fjernsyn, der kører med det nyeste musik.  Det er en tøjbutik til de unge, så det er et smart move for at tiltrække dem. I Danmark ville vi have haft tøjstativer stående, så her…

Her er det ikke nok at produktet er solgt. Der afholdes gratis kurser samt nogle, som man skal betale lidt for, afhængig om man er medlem af deres kundeklub. De har egne lokaler i butikken til undervisning, og dette giver liv samt at folk får maksimal udnyttelse af det produkt, de har købt. Virkelig en…

Det er en fin detalje, at kunderne inviteres ind via oplevelser, nye produkter eller hvad man nu kunne tænke sig.

En lille butik, Vom Fass har alle mulige typer olie og eddiker i flasker med tappehaner og vin i tønder med tappehaner. Nederst var der forskellige flasker, som kunderne kunne fylde og derefter købe. Det så indbydende ud.

På ganske få m2 er her en juicebar med flere saftpressere og blendere. Personalet står synligt og udskærer frugt og grønt, så det virker helt friskt. Desuden kunne man købe udskåret frugt.

Her har du mulighed for at lave din helt specielle M&M pose

Vi spiser på Jones the grocer, og det de gør anderledes er, at du i restauranten kan købe mange af de produkter, som de bruger i madlavningen.

Når vi går rundt i et center eller et varehus i Danmark er vores forventninger til toilettet meget små. Det var de også her… Det der mødte os, var et toilet med en standard på højde med et 4 eller 5 stjernet hotel. 8 ansatte sørgede for, at der var klinisk rent og lækkert –…

Her har vi et eksempel på en chokoladebutik, hvor deres mission er klar og synlig for kunder og personale. Dette gør, at man til hver en tid er skarp på, hvad man kan forvente. Noget vi kan lære af i Danmark.

Byplanlægning og arkitektur der er skabt gennem “Feng shui” – harmoni mellem vand, bygninger og former. Oplevelse i verdensklasse ….

Hvis man virkelig vil skille sig ud i forhold til konkurrenterne, kan man som her med “vej-selv-slik” gå hele vejen. Tit og ofte har vi lidt af det hele.. uden rigtig at have noget.

Tøjbutik: Med en pejs og nogle bøger på hylderne skabes en stemning af tryghed, nærvær og hygge i hjemmet, som gerne skulle inspirere til køb – detailhandel på en nem let og inspirerende måde.

I dag var vi på et toilet, som er kåret til verdens flotteste toilet. Håndværket ligner mange andre toiletter, men dette har en helt unik detalje: Udsigten. Ved håndvaskene er der panorama view med udsigt over hele havnefronten i Singapore – man kunne vaske hænder i flere timer! Det fortæller at hvis man gør noget…

Her er vi på vej til oplevelser i iFly, hvor små stickers på gulvet lige så stille opbygger forventningerne, mens de guider os vej til dem, der skal indfri dem.

En rigtig fin hilsen at møde sine kunder med som giver lys i en travl hverdag.

Vi kender alle Dankort-maskinens trivielle standardtekst “Indsæt kort” eller nogle steder bare et simpelt “Klar”. Her et eksempel fra IFly i Singapore. Det er da kun til at blive glad af.

På øen Sentosa, som er en ø fyldt med forlystelser med alt hvad hjertet begærer, arbejder de benhårdt på at holde serviceniveau højt hele vejen rundt. En af de ting de gør meget anderledes er, at der er personlig velkomst, når man kører i tog mellem forlystelserne. Der står 2-3 medarbejdere og siger: “Velkommen til”…

Vi var i dag  i verdens største bodyflight tunnel, iFly. Super vild oplevelse – men ud over oplevelsen gjorde de også noget særligt, når man ankom. Den medarbejder der tog i mod os, da vi ankom fulgte os HELE vejen, på alle steps: Betaling, sikkerhedsinstrukser, påklædning, flyveturen og afslutning. Det gav tryghed, og man følte…

Vi har mødt Chris, hold da fast. Han fortalte i 30 minutter om historien bag butikken Penhaligon, hvor han er Manager. En historie som næsten gav gåsehud – blandt andet med filosofien: “I’ll not tell you about the product, but give you the feeling about the brand” – stærkt overbevisende.

Hjemme bruger vi nedkølede F & G afdelinger i mange supermarkeder for at hæve ferskvareprofilen. Her har man taget profileringen et skridt videre. I stedet for at have specialoste liggende i kedelige vægkølere har man lavet nedkølet osterum.

Her er et eksempel på, hvordan man også kan promovere et nyt produkt – men uden at vise produktet fysisk, men kun fokusere på ingredienser.

Her er et eksempel på en butik, som formår at få deres produkter eksponeret som det rene High-end produkt det er. Det ligner den måde, vi eksponerer i eksklusive smykke- eller urbutikker i Danmark. Virkelig imponerende.

Vi har nok set det tidligere, men her var en hel gade overdækket med kæmpe paraplyer, så folk kunne gå i tørvejr, mens der stadig var lækkert, luftigt og lyst! Der var samtidig store ventilationskanoner, så det “luftede” lidt.

Her åbnede en helt ny butik på en gade med en del trafik. De havde fyldt vinduerne med glødetrådspærer i 4 meters højde. Super stop-op-effekt.

Rigtig fint setup, når kunden skal finde den helt rigtige håndsæbe.

Parfumefirmaet Penhaligon, der er 140 år gammelt, har en del butikker i London og 2 i Singapore. I London har de 10 taxier med Penhaligon reklamer, der kører rundt i byen, hvor chaufførerne er uddannet i deres parfumer. De fortæller kunderne i taxierne om produkterne og har sprøjtet lidt dufte i bilerne. Og hvis de…

Vi oplever generelt et meget højt serviceniveau, og et af eksemplerne kommer fra vores frokost på Salt Grill & Sky Bar på 57. etage i ION Mall. Her finder tjenerne en lille kurv, hvor ens tasker og poser lige så fint bliver sat op i, så de ikke står på gulvet. Wauw!

Da vi var i China Town, ramte vi efterårsfesten: “Mid-Autumn.” Der var et inferno af farver og dekorationer, flot, flot.

Vi blev “lokket” ind i en vinbutik i et center ved at vinduesudstillingen bestod af masser af 6 ltr. Mouton Rothchild flasker fra 1924 og frem til nu. Det viste sig så, da vi snakkede med dem i butikken, at flaskerne var tomme, men med originale etiketter. Vi spurgte, hvorfor de brugte dem i udstillingen….

Rigtig god måde at præsentere på, hvis der ikke er behov for en hel melon eller ønsker en frisk hver dag.

Rigtig godt alternativ hvis der kun er brug for et glas vin til maden eller i andre situationer.

Eksempel fra en tøjbutik, hvor prøverum er rykket ud midt i butikslokalet og brugt som reklamesøjle i form af diode lystæppe, som er synligt fra centergangen. Eksemplet står i skærende kontrast til placering og udnyttelse af tomme vægge i danske tøjbutikker.

En rigtig nem og billig måde at varesikre sine produkter på – uden de store omkostninger.

Her ses et billede af en butik, som sælger serviceydelsen – nemlig at få ordnet ens fødder af små fisk. Det vi kan lære af denne facade er, at der er fokus på ydelsen og at kunden ikke føler sig som en “abe” i en Zoo, hvilket på sigt kan få flere kunder til at…

Man kan lære en del af en af verdens reneste byer.  Billedet viser hvordan de i deres Malls sender et klart signal omkring holdningen til at sortere sit affald og tænke på miljøet.  Dette er noget man med enkelte midler kunne overføre til Danmark. Selv om Mall’en er 4 år gammel, så selv dette ud…

Her ses indgang til pladeforretning, hvor blikfanget og budskabet er enkelt, ugens nyheder ses enkelt, stilrent og tydeligt. Uden priser, skilte og andet forstyrrende. Super flot og indbydende. Faktisk i hele butikken var der minimale forstyrrelser af skilte, priser eller demo.