Bøger som udstilling i mange butikker

Der blev brugt bøger i mange butikker – til inspiration på borde i tøjbutikker. Et sted var der boret hul gennem bøgerne, og de var sat på et reb i en vinduesudstilling, bugtet som en slange. Eller f.eks. som på billedet, brugt som blikfang under vinduet.

Skab flere kunder

Dette viser en MPOS-enhed og er simpelthen en transportabel varescanner og kortmaskine i en. Det særlige er, at bagsiden (varescanner-funktionen) fungerer ved hjælp af iPhone. Vi oplevede denne i Metro, som er et stormagasin. De oplever i perioder kø, hvor ventetiden er 15 minutter, så for at mindske antallet af kunder i kø og derfor…

Indkøbsnet

For at skabe mersalg har de fleste supermarkeder i Singapore  valgt at eksponere et display med indkøbsnet ved indgangen til butikken sammen med indkøbskurvene.

Fødevarer

I dette supermarked, som ligger i et center i Singapore, har man valgt at lægge delikatessen i starten af supermarkedet for at skabe fuldt fokus omring friske fødevarer.

Nem kundetilfredshedsmåling

I lufthavnen har de i de fleste butikker, ved indgange, toiletter og cafeer – kundemålinger, som kan aktiveres på vej ud af butikken, og som straks giver et billede af niveauet! Det er simpelt bygget op med smiley’er, og uden tøven trykkede stort set alle kunder! Enkelt, nemt og et direkte resultat.

Top 10 – med anbefaling

Her ses en stander, som er butikkens top 10. Ved hver enkelt vare er der skrevet en lille anbefaling eller er citat fra en kunde, så der er en lille historie bag produktet – ikke bare pris og specifikationer!

Dagens vigtigste minutter

Her ses en morgenbriefing i Singapore, hvor de gør klar til at åbne og kører hinanden op, gør folk skarpe og kører månedens sælger. Bortset fra dresset, kunne det jo være en Fona 🙂

Runway

I stedet for blomsterkummer har dette center opstillet en runway til catwalk. Igen her for at vise kunderne at centeret har alt det nye. En smart og effektfuld måde at signalere klasse, stil og aktualitet!

Sjov brug af varer i vindue

Hos Havaianas, der sælger dyre badesandaler, er der lavet figurer i vinduesudstillingen af badesandaler i forskellige farver. Blandt andet med fisk der betyder at ha’ et langt liv. God brug af varerne og de sælger på en sjov måde.

Budskaber på gulvet

Her ses en sjov guide rundt i butikken, hvor man her ser vejen til den bedste kameraoplevelse… Det gør det enkelt og sjovt at følge ruten! Dette kunne også bruges i Danmark – “Følg ruten til byens bedste stykke kød” eller “Følg ruten til den køligste sodavand i køledisken”.

Til at holde kølekæden

Ganske simpel måde til,  at forbrugeren er sikker på, at kølekæden er intakt , når hun kommer hjem. Man kan få udleveret knust is til at holde sine kølevarer kolde. Smart tænkt!

Kampen mod madspild

I Danmark kender vi det, at butikkerne sælger halve meloner. Herinde er de gået endnu længere og laver kål, salater mm. som halve,  dvs. det nedbringer madspild og tilgodeser de 1 mio. singler, der er i Danmark.

“Mor” shopping i verdensklasse

Få børnene passet! Måske set før – men her har “Armani Junior” lavet en pop op butik foran egen butik i centeret, så mens mor handler fashion til ungerne, så de kan se godt ud i børnehaven, har hver enkelt barn sin egen personlige aktivitets- og lege “tante”.

Endnu mere service

Vi kender det fra Danmark, når vi besøger kundetoiletter, at der er en seddel med dato og underskrift for seneste rengøring. Her går man skridtet videre, og der er et telefonnummer, man kan ringe til, hvis man ikke er tilfreds med rengøringen af kundetoilettet. Hvor tit oplever vi ikke ulækre kundetoiletter i Danmark uden at…

Tilpas til dine kunder og dit område

Her en McDonald’s, der tydeligt viser, at de har tænkt over deres kunders behov i forbindelse med placeringen. Denne McDonald’s fungerer som konkurrent til 7-Eleven, og serverer primært forfriskninger som drikkevarer, is og snacks. Produkter, der er to-go.

Den proffesionelle demo

Her en video fra The Body Shop og deres behandlingskabiner bagerst i butikken. Selvfølgelig er der en tydelig gennemgang i stil fra butikken og ud til kabinerne, så det er en ensartet oplevelse for kunden.

En professionel oplevelse med produkterne

I The Body Shop i Paragon Mall har de i baglokalet 5 kabiner, hvor kunderne kan købe sig til en professionel skønhedsbehandling med produkterne. En rigtig god måde for kunderne at prøve produkterne på, på en mere luksuriøs måde end den typiske demonstration på hånden og blot nyde luksus’en af en behandling udført af en…

Interaktivt vindue

Her kom vi forbi et vindue hos en urmager, som havde lavet et interaktivt vindue, hvor to hænder arbejdede som “urmager” via en projekter i loftet, og det virkede, som om han sad lige foran dig!  Ved siden af stod der lidt værktøj for at gøre det levende… Meget inspirende!

Singapore Retailers Association

Vi mødte John Hirst fra “Singapore Retailers Association”, som gav os følgende oplysninger om Singapore: Singapore har 5.3 mill. indbyggere. Gennemsnitsindkomst 7,570 SG dollar. 1 SG dollar = ca. 4,6 dkr.  (Retail fulltime 1500-2000 SG dollars ). Retail sales 32,01 billion Singapore Dollars. 20.648 butikker. Retail space 55,7 million sq ft. Forventet i 2015: 60 million…

Træk al elektronik fra i skat…

I Singapore kan befolkningen trække al indkøb af elektronik fra i skat, både privat og firma. Ikke nok med det, de kan trække 300% af værdien fra i skat!!!!! Det vil sige en iPhone 5 giver et ekstra fradrag på 15.000…. Dette gøres for at landet bliver nr. 1 på det teknologiske plan og forhindre…

Hård konkurrence

Vi har gået og undret os over, hvorfor de i Singapore har Louis Vuitton, Chanel etc. som vi har 7-eleven. Det kunne John Hirst fra Singapore Retailers Association løfte sløret for. Konkurrencesituationen er benhård, og mange af retailerne vælger at købe sig ind i lokalerne udelukkende for at holde konkurrenterne ude.

Giv os din feedback

Restauranten KuDeTá i Marina Bay Sands skiller sig ud på mange måder, og særligt deres måde at tage afsked med kunden på er interessant. Inden man forlader restauranten, afleverer tjeneren et visitkort, hvor han noterer sit navn på og spørger, om man vil tage sig tid til at anmelde sin oplevelse på TripAdvisor. Smart måde…

Kufferten er lukket

Her er en butik under klargøring, og for at skabe spænding er hele facaden lavet som en kuffert.

Synligt håndværk i butikslokalet

Hvorfor ikke som her rykke hele bageproduktionen ud i butikken, så kunderne kan se, at det er faguddannet personale, der bager brødet.

Prisvindere i verdensklasse – klar til et verdensklasses oplevelseskoncept.

Salg af luft… Frit fald fra 12000 fod med udløsning af faldskærm i 4000 fod i verdens største vindtunnel. Fra start til slut bliver man instrueret, hjulpet og “påklædt” af den samme meget dygtige og serviceminded instruktør, hvor man hele vejen føler sig i sikre hænder. Der findes et kæmpe forretningspotentiale for nye, spændende og…

“Varm” skøjtebane i indkøbscenter.

Som børneaktivitet i centrum af centerets foodcourt har man lagt en permanent skøjtebane af plastic hvorpå normale skøjter kan bruges. Super aktivitet når børnefamilier er ude at handle, og ungerne ikke gider mere..

Catwalk

For at signalere aktualitet og det sidste nye har rigtig mange tøjforretninger tv-skærme, der viser billeder fra catwalk.  I denne forretning har man så valgt at bruge 70 kvm som udstillingvindue af en catwalk.

Nyt koncept

Vi kender det med bland selv slik , men nu kan man selv blande sin serum til huden. Man kan blande op til 3 forskellige serum i en flaske, hvis man vil have mere blød hud , opstrammet hud eller mere glød.  Ja valget er dit.

Det er de små ting…

Det er som regel svært, hvor man skal gøre af de mindre varer som smallsizes, travelsizes og impulsvarer, men her er en rigtig god løsning. I køområdet er lavet en slange, så når kunden alligevel står i kø, kan de blive  inspireret til køb af et ekstra produkt.

Anderledes indgang

Her har vi et eksempel på at tiltrække kunder på en anden måde end kun med varer. Her har de 4 fjernsyn, der kører med det nyeste musik.  Det er en tøjbutik til de unge, så det er et smart move for at tiltrække dem. I Danmark ville vi have haft tøjstativer stående, så her…

Undervisning for kunder

Her er det ikke nok at produktet er solgt. Der afholdes gratis kurser samt nogle, som man skal betale lidt for, afhængig om man er medlem af deres kundeklub. De har egne lokaler i butikken til undervisning, og dette giver liv samt at folk får maksimal udnyttelse af det produkt, de har købt. Virkelig en…

Inviter dine kunder ind

Det er en fin detalje, at kunderne inviteres ind via oplevelser, nye produkter eller hvad man nu kunne tænke sig.

Selvaftappet vin, olie, eddike

En lille butik, Vom Fass har alle mulige typer olie og eddiker i flasker med tappehaner og vin i tønder med tappehaner. Nederst var der forskellige flasker, som kunderne kunne fylde og derefter købe. Det så indbydende ud.

Lækker juicebar

På ganske få m2 er her en juicebar med flere saftpressere og blendere. Personalet står synligt og udskærer frugt og grønt, så det virker helt friskt. Desuden kunne man købe udskåret frugt.

M&M

Her har du mulighed for at lave din helt specielle M&M pose

Jones the grocer

Vi spiser på Jones the grocer, og det de gør anderledes er, at du i restauranten kan købe mange af de produkter, som de bruger i madlavningen.

Forvent noget – få mere…

Når vi går rundt i et center eller et varehus i Danmark er vores forventninger til toilettet meget små. Det var de også her… Det der mødte os, var et toilet med en standard på højde med et 4 eller 5 stjernet hotel. 8 ansatte sørgede for, at der var klinisk rent og lækkert –…

Missionen er klar

Her har vi et eksempel på en chokoladebutik, hvor deres mission er klar og synlig for kunder og personale. Dette gør, at man til hver en tid er skarp på, hvad man kan forvente. Noget vi kan lære af i Danmark.

Feng shui i stor skala

Byplanlægning og arkitektur der er skabt gennem “Feng shui” – harmoni mellem vand, bygninger og former. Oplevelse i verdensklasse ….

Fuldt sortiment..

Hvis man virkelig vil skille sig ud i forhold til konkurrenterne, kan man som her med “vej-selv-slik” gå hele vejen. Tit og ofte har vi lidt af det hele.. uden rigtig at have noget.

Illusion skaber den rette stemning.

Tøjbutik: Med en pejs og nogle bøger på hylderne skabes en stemning af tryghed, nærvær og hygge i hjemmet, som gerne skulle inspirere til køb – detailhandel på en nem let og inspirerende måde.

Detaljen bemærkes og giver verdensklasse

I dag var vi på et toilet, som er kåret til verdens flotteste toilet. Håndværket ligner mange andre toiletter, men dette har en helt unik detalje: Udsigten. Ved håndvaskene er der panorama view med udsigt over hele havnefronten i Singapore – man kunne vaske hænder i flere timer! Det fortæller at hvis man gør noget…

Opbyg kundens forventninger

Her er vi på vej til oplevelser i iFly, hvor små stickers på gulvet lige så stille opbygger forventningerne, mens de guider os vej til dem, der skal indfri dem.

Dankort

En rigtig fin hilsen at møde sine kunder med som giver lys i en travl hverdag.

Mens vi venter…

Vi kender alle Dankort-maskinens trivielle standardtekst “Indsæt kort” eller nogle steder bare et simpelt “Klar”. Her et eksempel fra IFly i Singapore. Det er da kun til at blive glad af.

Velkommen til ALLE

På øen Sentosa, som er en ø fyldt med forlystelser med alt hvad hjertet begærer, arbejder de benhårdt på at holde serviceniveau højt hele vejen rundt. En af de ting de gør meget anderledes er, at der er personlig velkomst, når man kører i tog mellem forlystelserne. Der står 2-3 medarbejdere og siger: “Velkommen til”…

Relationer til kunden

Vi var i dag  i verdens største bodyflight tunnel, iFly. Super vild oplevelse – men ud over oplevelsen gjorde de også noget særligt, når man ankom. Den medarbejder der tog i mod os, da vi ankom fulgte os HELE vejen, på alle steps: Betaling, sikkerhedsinstrukser, påklædning, flyveturen og afslutning. Det gav tryghed, og man følte…

Passion for sit brand

Vi har mødt Chris, hold da fast. Han fortalte i 30 minutter om historien bag butikken Penhaligon, hvor han er Manager. En historie som næsten gav gåsehud – blandt andet med filosofien: “I’ll not tell you about the product, but give you the feeling about the brand” – stærkt overbevisende.

Oversize osteklokke i supermarked

Hjemme bruger vi nedkølede F & G afdelinger i mange supermarkeder for at hæve ferskvareprofilen. Her har man taget profileringen et skridt videre. I stedet for at have specialoste liggende i kedelige vægkølere har man lavet nedkølet osterum.

Simpelt vindue

Her er et eksempel på, hvordan man også kan promovere et nyt produkt – men uden at vise produktet fysisk, men kun fokusere på ingredienser.

High-end chokolade

Her er et eksempel på en butik, som formår at få deres produkter eksponeret som det rene High-end produkt det er. Det ligner den måde, vi eksponerer i eksklusive smykke- eller urbutikker i Danmark. Virkelig imponerende.

Fremtidens butikscenter ?

Vi har nok set det tidligere, men her var en hel gade overdækket med kæmpe paraplyer, så folk kunne gå i tørvejr, mens der stadig var lækkert, luftigt og lyst! Der var samtidig store ventilationskanoner, så det “luftede” lidt.

Håndsæbe

Rigtig fint setup, når kunden skal finde den helt rigtige håndsæbe.

Alternativ markedsføring

Parfumefirmaet Penhaligon, der er 140 år gammelt, har en del butikker i London og 2 i Singapore. I London har de 10 taxier med Penhaligon reklamer, der kører rundt i byen, hvor chaufførerne er uddannet i deres parfumer. De fortæller kunderne i taxierne om produkterne og har sprøjtet lidt dufte i bilerne. Og hvis de…

Service på højt niveau

Vi oplever generelt et meget højt serviceniveau, og et af eksemplerne kommer fra vores frokost på Salt Grill & Sky Bar på 57. etage i ION Mall. Her finder tjenerne en lille kurv, hvor ens tasker og poser lige så fint bliver sat op i, så de ikke står på gulvet. Wauw!

Dekoratørerne har haft travlt

Da vi var i China Town, ramte vi efterårsfesten: “Mid-Autumn.” Der var et inferno af farver og dekorationer, flot, flot.

Smart markedsføring

Vi blev “lokket” ind i en vinbutik i et center ved at vinduesudstillingen bestod af masser af 6 ltr. Mouton Rothchild flasker fra 1924 og frem til nu. Det viste sig så, da vi snakkede med dem i butikken, at flaskerne var tomme, men med originale etiketter. Vi spurgte, hvorfor de brugte dem i udstillingen….

Meloner

Rigtig god måde at præsentere på, hvis der ikke er behov for en hel melon eller ønsker en frisk hver dag.

One glass

Rigtig godt alternativ hvis der kun er brug for et glas vin til maden eller i andre situationer.

Smart udnyttelse af plads til Instore blikfang

Eksempel fra en tøjbutik, hvor prøverum er rykket ud midt i butikslokalet og brugt som reklamesøjle i form af diode lystæppe, som er synligt fra centergangen. Eksemplet står i skærende kontrast til placering og udnyttelse af tomme vægge i danske tøjbutikker.

Varesikring

En rigtig nem og billig måde at varesikre sine produkter på – uden de store omkostninger.

Fokus på produktet samt kundens anonymitet

Her ses et billede af en butik, som sælger serviceydelsen – nemlig at få ordnet ens fødder af små fisk. Det vi kan lære af denne facade er, at der er fokus på ydelsen og at kunden ikke føler sig som en “abe” i en Zoo, hvilket på sigt kan få flere kunder til at…

Oplevelser af duft

I Penhaligon er parfume ikke bare et spørgsmål om at vælge en duft. Det er et spørgsmål om at vælge den rigtige duft, og det stopper ikke her. At vælge en duft i Penhaligon er en oplevelse, ligesom det at bære duften er det. Hele behovsanalysen er bygget op på, hvornår du skal bære den,…

Louis Vuitton møder søm og skruer

Det er interessant hvordan et eksklusivt brand som Louis Vuitton skaber dekorationer med hype af søm og skruer. Der var endda en vagt, der holdt øje med, at man ikke rørte ved dem. Måske dekoration ikke altid behøver at være så kompliceret?

Tænk på miljøet

Man kan lære en del af en af verdens reneste byer.  Billedet viser hvordan de i deres Malls sender et klart signal omkring holdningen til at sortere sit affald og tænke på miljøet.  Dette er noget man med enkelte midler kunne overføre til Danmark. Selv om Mall’en er 4 år gammel, så selv dette ud…

Blikfang

Her ses indgang til pladeforretning, hvor blikfanget og budskabet er enkelt, ugens nyheder ses enkelt, stilrent og tydeligt. Uden priser, skilte og andet forstyrrende. Super flot og indbydende. Faktisk i hele butikken var der minimale forstyrrelser af skilte, priser eller demo.

Hvilket budskab vil vi sende med vores vinduer ?

Mange gange er vinduer overfyldte og til tider uoverskuelige! I Marina Bay Sands har vi set rigtig mange vinduer med en enkelt eller få varer, som giver den ønskede stop effekt – nyheder, trends og noget, der sætter folks tanker igang! Vi så også flere steder, hvor vinduet ikke havde direkte relation til vareudbuddet! Meget…