Jeg må bare erkende, at jeg bliver igen bekræftet i, at det handler om at eksekvere 100% på det, man beslutter sig for. Det gælder HELE den samlede kundeoplevelse. Altså fra kundens første møde med butikken og medarbejderne, hele vejen rundt i virksomheden, til udgangen og også eventuel efterfølgende kundekontakt. Så BESLUT, IMPLEMENTER, EKSEKVER må være mantraet.