PĂ„ vores tur rundt i outdoorbutikkerne i New York ledte jeg specifikt efter en bestemt model ankelstrĂžmper â en model som ikke fĂ„s i Europa.
Vi besĂžgte fĂžrst en stor og flot butik fra en kendt outdoorkĂŠde.
Vi blev budt velkommen, men ikke meget mere end det.
Jeg spurgte selv efter sokkerne, og fik svaret:
âDe stĂ„r derovre.â
Ekspedienten pegede bare i en retning.
Ingen spÞrgsmÄl.
Ingen interesse.
Ingen engagement.
Dagen efter kom vi tilfĂŠldigvis forbi en anden butik fra samme kĂŠde.
Og her var oplevelsen en helt anden.
Allerede da vi kom ind, blev vi mĂždt med energi og et:
âHvad leder I efter i dag?â
Jeg nĂŠvnte ankelstrĂžmperne, og sĂŠlgeren svarede med et smil:
âDownstairs with my colleague â thatâs where all our socks are :-)â
Da jeg kom ned ad den store flotte trappe, fĂžltes det nĂŠrmest som at trĂŠde direkte ud i naturen pĂ„ en outdoor-tur đČ
Hele butikkens design var storytelling.
Manniquiner pÄ vandretur.
En der klatrede.
Outdoor-udstyr bygget ind i miljĂžerne.
Lyd, stemning og energi.
Det var ikke bare en butik.
Det var et univers.
Der stod endnu en medarbejder klar med energi og overskud.
Jeg spurgte efter modellen.
Hun tjekkede straks podiet.
Ingen strĂžmper.
Men hun stoppede ikke der.
Hun Ă„bnede skufferne under podiet.
Fandt Ă©t par.
Spurgte om jeg skulle bruge flere.
Jeg svarede:
âEr der flere?â
Hun rĂ„bte op til en kollega pĂ„ lageret â og fĂ„ minutter senere havde de fundet yderligere to par.
Og prÊcis dér ligger forskellen.
Ikke i produkterne.
Ikke i butikken.
Men i menneskene.
Man kunne tydeligt mÊrke, at de brÊndte for deres fag og havde ejerskab over bÄde butikken, oplevelsen og brandet.
Og resultatet?
De fik et salg pÄ 72 dollars.
Deres sĂžsterbutik dagen fĂžr fik ingenting.
Det mest interessante er nĂŠsten det nĂŠste:
Ligesom alle andre kunder gĂžr efter en negativ oplevelse, fortĂŠller jeg nu skuffet om den fĂžrste butik til venner og bekendte â og meget positivt om den anden.
For gode oplevelser bliver delt.
Men dÄrlige oplevelser gÞr ogsÄ.
SÄ spÞrgsmÄlet er egentlig meget simpelt:
Hvor tror I, jeg vil anbefale venner og bekendte at shoppe nĂŠste gang de besĂžger New York?
Butik 1 eller butik 2? đ€đ„
