Nem kundetilfredshedsmåling

I lufthavnen har de i de fleste butikker, ved indgange, toiletter og cafeer – kundemålinger, som kan aktiveres på vej ud af butikken, og som straks giver et billede af niveauet! Det er simpelt bygget op med smiley’er, og uden tøven trykkede stort set alle kunder! Enkelt, nemt og et direkte resultat.

Top 10 – med anbefaling

Her ses en stander, som er butikkens top 10. Ved hver enkelt vare er der skrevet en lille anbefaling eller er citat fra en kunde, så der er en lille historie bag produktet – ikke bare pris og specifikationer!

Dagens vigtigste minutter

Her ses en morgenbriefing i Singapore, hvor de gør klar til at åbne og kører hinanden op, gør folk skarpe og kører månedens sælger. Bortset fra dresset, kunne det jo være en Fona 🙂

Budskaber på gulvet

Her ses en sjov guide rundt i butikken, hvor man her ser vejen til den bedste kameraoplevelse… Det gør det enkelt og sjovt at følge ruten! Dette kunne også bruges i Danmark – “Følg ruten til byens bedste stykke kød” eller “Følg ruten til den køligste sodavand i køledisken”.

Den proffesionelle demo

Her en video fra The Body Shop og deres behandlingskabiner bagerst i butikken. Selvfølgelig er der en tydelig gennemgang i stil fra butikken og ud til kabinerne, så det er en ensartet oplevelse for kunden.

Interaktivt vindue

Her kom vi forbi et vindue hos en urmager, som havde lavet et interaktivt vindue, hvor to hænder arbejdede som “urmager” via en projekter i loftet, og det virkede, som om han sad lige foran dig!  Ved siden af stod der lidt værktøj for at gøre det levende… Meget inspirende!

Træk al elektronik fra i skat…

I Singapore kan befolkningen trække al indkøb af elektronik fra i skat, både privat og firma. Ikke nok med det, de kan trække 300% af værdien fra i skat!!!!! Det vil sige en iPhone 5 giver et ekstra fradrag på 15.000…. Dette gøres for at landet bliver nr. 1 på det teknologiske plan og forhindre…

Kufferten er lukket

Her er en butik under klargøring, og for at skabe spænding er hele facaden lavet som en kuffert.

Forvent noget – få mere…

Når vi går rundt i et center eller et varehus i Danmark er vores forventninger til toilettet meget små. Det var de også her… Det der mødte os, var et toilet med en standard på højde med et 4 eller 5 stjernet hotel. 8 ansatte sørgede for, at der var klinisk rent og lækkert –…

Detaljen bemærkes og giver verdensklasse

I dag var vi på et toilet, som er kåret til verdens flotteste toilet. Håndværket ligner mange andre toiletter, men dette har en helt unik detalje: Udsigten. Ved håndvaskene er der panorama view med udsigt over hele havnefronten i Singapore – man kunne vaske hænder i flere timer! Det fortæller at hvis man gør noget…

Opbyg kundens forventninger

Her er vi på vej til oplevelser i iFly, hvor små stickers på gulvet lige så stille opbygger forventningerne, mens de guider os vej til dem, der skal indfri dem.

Velkommen til ALLE

På øen Sentosa, som er en ø fyldt med forlystelser med alt hvad hjertet begærer, arbejder de benhårdt på at holde serviceniveau højt hele vejen rundt. En af de ting de gør meget anderledes er, at der er personlig velkomst, når man kører i tog mellem forlystelserne. Der står 2-3 medarbejdere og siger: “Velkommen til”…

Relationer til kunden

Vi var i dag  i verdens største bodyflight tunnel, iFly. Super vild oplevelse – men ud over oplevelsen gjorde de også noget særligt, når man ankom. Den medarbejder der tog i mod os, da vi ankom fulgte os HELE vejen, på alle steps: Betaling, sikkerhedsinstrukser, påklædning, flyveturen og afslutning. Det gav tryghed, og man følte…

Passion for sit brand

Vi har mødt Chris, hold da fast. Han fortalte i 30 minutter om historien bag butikken Penhaligon, hvor han er Manager. En historie som næsten gav gåsehud – blandt andet med filosofien: “I’ll not tell you about the product, but give you the feeling about the brand” – stærkt overbevisende.

Fremtidens butikscenter ?

Vi har nok set det tidligere, men her var en hel gade overdækket med kæmpe paraplyer, så folk kunne gå i tørvejr, mens der stadig var lækkert, luftigt og lyst! Der var samtidig store ventilationskanoner, så det “luftede” lidt.

Dekoratørerne har haft travlt

Da vi var i China Town, ramte vi efterårsfesten: “Mid-Autumn.” Der var et inferno af farver og dekorationer, flot, flot.

Blikfang

Her ses indgang til pladeforretning, hvor blikfanget og budskabet er enkelt, ugens nyheder ses enkelt, stilrent og tydeligt. Uden priser, skilte og andet forstyrrende. Super flot og indbydende. Faktisk i hele butikken var der minimale forstyrrelser af skilte, priser eller demo.

Hvilket budskab vil vi sende med vores vinduer ?

Mange gange er vinduer overfyldte og til tider uoverskuelige! I Marina Bay Sands har vi set rigtig mange vinduer med en enkelt eller få varer, som giver den ønskede stop effekt – nyheder, trends og noget, der sætter folks tanker igang! Vi så også flere steder, hvor vinduet ikke havde direkte relation til vareudbuddet! Meget…