Torsdag i New York blev en vigtig reminder om noget, der er meget let at undervurdere i retail:

Det er menneskerne, der skaber oplevelsen.

Dagens måske største oplevelse fandt vi ikke i en flagshipstore eller på en ikonisk adresse – men hos Starbucks Reserve, hvor vi mødte Ceasar the Poet.

Mens vi nød fantastisk kaffe og friskbagt bagværk, reciterede han et af sine digte til os. Ikke påtaget. Ikke turistet. Bare nærværende, menneskeligt og livsbekræftende.

Det blev et perfekt eksempel på, hvordan små menneskelige øjeblikke kan løfte en oplevelse langt ud over selve produktet.

Senere på dagen fik vi som bonus også en tur i en Tesla Cybertruck – meget New York, meget ekstra og helt umulig at overse. Oplevelsen fik lige lidt ekstra krydderi, da Michael spillede udvalgte numre fra sin playliste med danske bangers – til stor morskab for vores chauffør, der naturligvis ikke forstod et ord.

Men dagens vigtigste læring var egentlig enkel:

Kunder husker sjældent kun produktet.
De husker følelsen.
De husker energien.
Og de husker mennesket foran dem.