Dette viser en MPOS-enhed og er simpelthen en transportabel varescanner og kortmaskine i en. Det særlige er, at bagsiden (varescanner-funktionen) fungerer ved hjælp af iPhone. Vi oplevede denne i Metro, som er et stormagasin. De oplever i perioder kø, hvor ventetiden er 15 minutter, så for at mindske antallet af kunder i kø og derfor…

Her en McDonald’s, der tydeligt viser, at de har tænkt over deres kunders behov i forbindelse med placeringen. Denne McDonald’s fungerer som konkurrent til 7-Eleven, og serverer primært forfriskninger som drikkevarer, is og snacks. Produkter, der er to-go.

I The Body Shop i Paragon Mall har de i baglokalet 5 kabiner, hvor kunderne kan købe sig til en professionel skønhedsbehandling med produkterne. En rigtig god måde for kunderne at prøve produkterne på, på en mere luksuriøs måde end den typiske demonstration på hånden og blot nyde luksus’en af en behandling udført af en…

Vi har gået og undret os over, hvorfor de i Singapore har Louis Vuitton, Chanel etc. som vi har 7-eleven. Det kunne John Hirst fra Singapore Retailers Association løfte sløret for. Konkurrencesituationen er benhård, og mange af retailerne vælger at købe sig ind i lokalerne udelukkende for at holde konkurrenterne ude.

Restauranten KuDeTá i Marina Bay Sands skiller sig ud på mange måder, og særligt deres måde at tage afsked med kunden på er interessant. Inden man forlader restauranten, afleverer tjeneren et visitkort, hvor han noterer sit navn på og spørger, om man vil tage sig tid til at anmelde sin oplevelse på TripAdvisor. Smart måde…

Det er som regel svært, hvor man skal gøre af de mindre varer som smallsizes, travelsizes og impulsvarer, men her er en rigtig god løsning. I køområdet er lavet en slange, så når kunden alligevel står i kø, kan de blive  inspireret til køb af et ekstra produkt.

Det er en fin detalje, at kunderne inviteres ind via oplevelser, nye produkter eller hvad man nu kunne tænke sig.

Vi kender alle Dankort-maskinens trivielle standardtekst “Indsæt kort” eller nogle steder bare et simpelt “Klar”. Her et eksempel fra IFly i Singapore. Det er da kun til at blive glad af.

Her er et eksempel på, hvordan man også kan promovere et nyt produkt – men uden at vise produktet fysisk, men kun fokusere på ingredienser.

Vi oplever generelt et meget højt serviceniveau, og et af eksemplerne kommer fra vores frokost på Salt Grill & Sky Bar på 57. etage i ION Mall. Her finder tjenerne en lille kurv, hvor ens tasker og poser lige så fint bliver sat op i, så de ikke står på gulvet. Wauw!