Vi tog hul på onsdagens program med en tur i Top of the Rock, hvor man kan komme op på 70. etage og nyde udsigten over fx Central Park. På vej op i højden udnytter man tiden til at gå all-in på storytelling, så selve “rejsen” hele vejen til toppen er fyldt med fortællingen om tilblivelsen af hele området. Man får også historien bag det traditionelle juletræ, som de fleste kender fra Home Alone filmen.

Derefter besøgte vi FAO Schwarz, en kæde af ekstraordinære legetøjsbutikker fra 1862. Her er fokus på at give alle besøgende en magisk oplevelse, rundt i den store butik møder man de mest engagerede medarbejdere, der med høj energi præsenterer udvalgte produkter. Stemningen i butikken føles nærmest som en forlystelsespark, og man kan ikke undgå at blive suget ind i en nærmest fortryllende verden af kreativitet og legetøj.

På den anden side af gaden finder man American Girl, som er et helt univers bygget på en dukke. Her er der lagt op til at bruge en hel dag på at købe en dukke og få den personaliseret, så den ligner dig. Der er skønhedssalon, så man kan få sat håret og ordnet neglene sammen med dukken. Man kan naturligvis også blive stylet, så man er ens i tøjet. Der er café og plads til at lege og fordybe sig. Et fuldstændig gennemført oplevelses univers hvor fokus er på samvær og nærvær, og ingen kigger på prisen – som i øvrigt er nærmest umulig at få øje på.

5th Avenue blev indtaget efter en uovertruffet frokost, men tiden var lidt knap – dog vil jeg fremhæve hvordan Louis Vuitton flagskibsbutikken er ved at undergå en større renovering. De har så valgt at dække stilladset af, så hele bygningen ligner en kæmpe stak kufferter – genial markedsføring, de kan ses fra lang afstand. Den midlertidige butik ligger lidt længere nede af gaden, så man gå ikke forgæves, hvis man ønsker at opleve det eksklusive mærkes butik – hvor der i øvrigt også er en eksklusiv café.

Dagen sluttede også i højden, denne gang på toppen af Empire State Building, hvor man kommer helt op på 102. etage. Hvis man ikke er vild med højder, så kan det være en anelse udfordrende – især fordi man tydeligt mærker hvordan bygningen svajer. Igen er der hele vejen op til toppen flittigt gjort brug af storytelling, så man får viden om den ikoniske bygning, altsammen serveret på inspirerende vis. Man fornemmer ikke “vente/transport-tiden” så man hele tiden er godt underholdt, og der er rig mulighed for fordybelse.

Igen en vildt inspirerende dag, hvor så mange dele af oplevelsesøkonomien kom i spil. Hvad kan vi bruge det til i dansk detailhandel? Det er muligt at give kunderne en oplevelse i de fysiske butikker uden at det behøver at være på samme skala, som i de nævnte koncepter. Hvis det skal være attraktivt at besøge en fysisk butik, så er det ikke længere nok kun at tænke pris og sortiment. Vi er nødt til at tænke oplevelser, og det kan være helt små ting – det skal bare være mindeværdigt, da det kan være med til at give loyale kunder.